DUVIDAS FREQUENTES

Cadastro:

Posso realizar a compra sem me cadastrar?
Sim. Mas é necessário informar seus dados para efetuar a compra.

Como recuperar minha senha?
Para recuperar sua senha, acesse a página de login do site e clique em "esqueci minha senha". Em seguida, preencha usando seu e-mail de cadastro e em poucos minutos um e-mail com uma nova senha será enviada para você.

Como alterar essa senha?
Para alterar a senha automática enviada por e-mail, basta entrar em seu perfil, ir na aba "Meus dados" e clicar em alterar senha.

Produto:

Como descobrir o meu tamanho?
Para descobrir o tamanho ideal, meça a circunferência do busto, cintura e quadril e relacione com os valores informados no guia de medidas. Você encontra o guia na página de cada produto.
-Busto: área mais avantajada;
-Cintura: a parte inferior das suas costelas;
-Quadril: o ponto mais alto do osso de seu quadril.

A Calcinha vem com protetor higiênico?
Não! Para maior durabilidade da peça, não enviamos com protetor para que a peça não estrague com a cola. Aconselhamos que prove a peça com uma calcinha ou papel higiênico no local.

Meu produto apresentou defeito, o que eu faço?
Entre em contato imediatamente com o nosso SAC.

Pedido:

Como usar cupom de desconto?
Aplique o código no campo "Cupom de desconto" no checkout, antes de finalizar o pedido. Cupons de desconto não serão adicionados depois que o pagamento for realizado e não acumulam com peças em promoção.

Como calcular o frete e o prazo de entrega?
No próprio produto ou adicione os produtos no carrinho de compras. É só insira seu CEP no campo indicado e em seguida clique em “calcular”.

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos em CARTÃO DE CRÉDITO e PIX.
Pagamentos com cartão de crédito podem ser parcelados em até 6x sem juros.

Posso pagar com dois cartões diferentes?
Não é possível.

Qual o cupom de primeira compra?
BASICKINI10

Porque o cupom não entra na minha compra?
Nenhum cupom é acumulativo. Se a peça já estiver em promoção, o cupom não será valido.

Em quanto tempo meu pedido é aprovado?"
Assim que efetuado o pagamento, seu pedido pode demorar até 24 horas úteis para ser aprovado. Caso ultrapasse esse prazo, entre em contato conosco

Posso alterar meu pedido?
Caso queira alterar o seu pedido após a finalização da compra, entre em contato com o nosso time de atendimento em até 24 horas úteis. Se sua compra ainda não tiver sido despachada, nossa equipe irá avaliar a possibilidade de alteração.

Posso cancelar meu pedido?

• Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento. Nossa equipe irá avaliar se ainda é possível realizar o cancelamento do pedido.
• Se o pedido já tiver sido enviado, você deverá aguardar a entrega para então solicitar a devolução do pedido; de acordo com a nossa politica de troca e devolução.

Entrega:

Posso alterar meu endereço de entrega?
Para alterar o seu pedido após a finalização da compra, entre em contato com o nosso time de atendimento. Qualquer alteração terá impacto no prazo de entrega.

Como localizar a nota fiscal da minha compra?
Para encontrar a Nota Fiscal com mais facilidade, pesquise “DANFE - BASICKINI” em sua caixa de entrada e spam. Para trocas/devoluções é necessário enviar a NF.

Como acompanhar meu pedido?
Você pode verificar o status da sua compra na área do cliente em nosso site. Nessa página você verá todos detalhes do pedido e seu histórico de compras.

Tive problemas com a entrega
Entre em contato imediatamente com o nosso SAC.

Consigo enviar meu pedido para fora do Brasil?
Para compras no exterior, clique aqui

Como eu faço para trocar ou devolver meu pedido?
Compra online:
As trocas e devoluções dos pedidos do site são válidas dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta afixada e sem odores ou qualquer indício de uso.

Comprando no site é possível realizar troca em loja, basta apresentar um comprovante de compra.

Loja física:

Compras feitas na loja física que fica na Rua Oscar Freire 646 em São Paulo tem prazo de até 30 (trinta) dias corridos para troca. Não aceitamos devoluções de compras realizadas na loja física.

Para mais informações sobre nossa politica de troca e devolução, clique aqui.